Politica de Retur
ANVLA Business Group SRL își dorește să oferiți o experiență cât mai plăcută atunci când faceți cumpărături pe www.anvla.ro. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produsele comandate, aveți dreptul să le returnați conform următoarelor condiții:
1. Termenul de retur
Aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a invoca vreun motiv.
2. Condiții pentru retur
Pentru a putea beneficia de retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Să fie în aceeași stare în care au fost primite (neutilizate, nealterate, fără urme de uzură)
-
Să fie în ambalajul original, complet (inclusiv accesorii, manuale, etichete etc.)
-
Să fie returnate cu toate documentele și facturile primite împreună cu comanda
3. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să:
-
Contactați echipa ANVLA la adresa de email: anvla.businessgroup@gmail.com sau telefonic pentru a comunica intenția de retur și pentru a primi instrucțiunile de expediere.
-
Trimiteți produsele în termen de 14 zile de la notificarea intenției de retur.
-
Expedierea produselor se face pe cheltuiala clientului, cu un serviciu de curierat care oferă confirmare de primire.
4. Rambursarea banilor
-
După primirea și verificarea produselor returnate, ANVLA va efectua rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.
-
Rambursarea se va face în contul bancar indicat de client sau prin metoda de plată utilizată la achiziție, după caz.
-
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a ANVLA (ex: produs greșit, defect).
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:
-
Produsele personalizate la cererea clientului (ex: produse cu gravuri, imprimări speciale)
-
Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate (ex: produse cosmetice desigilate)
-
Produsele deteriorate de client
6. Alte informații
-
În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid pentru rezolvarea situației.
-
Pentru orice întrebări legate de retur sau garanție, ne puteți scrie la anvla.businessgroup@gmail.com.